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供水新聞勇立潮頭著華章——記松滋市自來水公司營業所松滋市自來水公司營業所,是自來水公司負責抄表收費的窗口部門,現有干部職工26人,其中女職工占90%。在長期的工作實踐中,這支以娘子軍為主體的團隊,堅持開展優質服務、文明服務,通過全所上下團結協作和共同努力,獲得了社會的好評和認可。二零一九年五月榮獲市五一勞動獎狀,這是用汗水積累起來的一份沉甸甸的榮譽。 近幾年,松滋社會經濟飛速發展,城市規模越來越大,2019年城區自來水注冊用戶達54000戶,這個龐大的群體就是營業所服務的對象。俗話說眾口難調,每個用戶都有不同的服務要求,為滿足用戶日益增長的服務要求,營業所將提升職工素質擺在重要位置,堅持抓素質教育,打造一支高素質的職工團隊。營業所每個月都會把全體職工集中起來開個會,尋找不足,總結經驗,開展素質教育,要求部門職工進一步明確任務,增強責任感和服務意識,這已經形成了常態。大家都能自覺地把“服務”兩個字放在心中,積極性調動起來了,工作也就得心應手了。 營業所的主要職責是抄表和收費,看起來很簡單,實際工作中卻有很多“內功”要練。為抄好每一塊表,每個抄表員都有一個“百寶箱”:賬簿、手電筒、抹布,還有撬水泥板的鐵鉤等,這些都是同志們實踐中為方便抄表準備的小工具。有的水表位于墻角溝邊,有的水表上蓋著十公分厚的水泥板,可想而知,環境是多么的惡劣,工作是多么的辛苦費力,還有少數水表藏在櫥柜下,每次看水表,都需要抄表員跪在地下,嘴叼著電筒,用抹布一點點清掉水表上發霉的污物,摸索著進行“特技抄表”?,F在大部分的電梯房,水表裝在樓道里的表箱井內,從物業那里拿來的鑰匙就有幾公斤,可是她們硬是咬著牙,一層層向上攀登。整棟電梯房抄下來,抄表員已經是汗流浹背,兩條腿像灌了鉛一樣沉重。隨著城市日益發展壯大,供水逐漸向近郊的農村覆蓋。有些偏遠地區抄表需要我們抄表員步行幾公里才能到達。有的地方甚至還要提防狼狗的襲擊,我們抄表員苦笑著說,除了百寶箱,我們還需要帶上打狗棒呢。 “一雙跑不斷的腿,一張說不爛的嘴”,這是對所有營銷工作的總結,對抄收工作來說,更要做好對用戶的溝通。面對用戶,一張笑臉一句關心和問候,往往能夠起到意想不到的效果。在上門抄表時對每一位用戶特別是獨居老人多些關心和問候,多些了解和溝通,漸漸在與用戶之間建立了感情,有時候在遇到一些不熟悉的抄表情況時,用戶還會當一番向導,給予一些指引我們的抄表工作事半功倍。 在大家的印象中,收費是件很簡單的事情,其實不是這樣的。收費員要經常為用戶解答疑難雜癥,這就要求收費員不但要做好收費的本職工作,還要詳細了解供水法律規定及各項辦事流程,以便向用戶進行解釋說明,這時候營業所堅持教育培訓的作用就顯示出來了。我市城區2017年執行新的水價機制,新的水價機制重要的變化是實行了階梯水價,很多用戶對政策不理解,借繳水費的機會來問個明白,尤其是一些中老年同志,收費員只得一遍又一遍地耐心解答,直到用戶弄明白為止。為了規范供水服務,營業所需要與用戶簽訂供水合同,一些用戶不配合、往往需要收費員苦口婆心地做工作。經常是幾個小時下來口干舌燥。當用戶對水表抄讀的數據產生疑問時,收費員還要幫他們分析原因,有時還要聯系有關部門去檢查一下,盡量減少用戶的損失。 營業所是市自來水公司主要服務窗口,營業所的工作平凡而普通,一群娘子軍,她們用青春熱情和女性特有的細致與耐心,在平凡的崗位上書寫人生,描繪出絢麗的色彩。 相關文章新聞動態![]() |
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