勇立潮頭著華章——記松滋市自來水公司營業所

   松滋市自來水公司營業所，是自來水公司負責抄表收費的窗口部門，現有干部職工26人，其中女職工占90%。在長期的工作實踐中，這支以娘子軍為主體的團隊，堅持開展優質服務、文明服務，通過全所上下團結協作和共同努力，獲得了社會的好評和認可。二零一九年五月榮獲市五一勞動獎狀，這是用汗水積累起來的一份沉甸甸的榮譽。

   近幾年，松滋社會經濟飛速發展，城市規模越來越大，2019年城區自來水注冊用戶達54000戶，這個龐大的群體就是營業所服務的對象。俗話說眾口難調，每個用戶都有不同的服務要求，為滿足用戶日益增長的服務要求，營業所將提升職工素質擺在重要位置，堅持抓素質教育，打造一支高素質的職工團隊。營業所每個月都會把全體職工集中起來開個會，尋找不足，總結經驗，開展素質教育，要求部門職工進一步明確任務，增強責任感和服務意識，這已經形成了常態。大家都能自覺地把“服務”兩個字放在心中，積極性調動起來了，工作也就得心應手了。

   營業所的主要職責是抄表和收費，看起來很簡單，實際工作中卻有很多“內功”要練。為抄好每一塊表，每個抄表員都有一個“百寶箱”：賬簿、手電筒、抹布，還有撬水泥板的鐵鉤等，這些都是同志們實踐中為方便抄表準備的小工具。有的水表位于墻角溝邊，有的水表上蓋著十公分厚的水泥板，可想而知，環境是多么的惡劣，工作是多么的辛苦費力，還有少數水表藏在櫥柜下，每次看水表，都需要抄表員跪在地下，嘴叼著電筒，用抹布一點點清掉水表上發霉的污物，摸索著進行“特技抄表”?，F在大部分的電梯房，水表裝在樓道里的表箱井內，從物業那里拿來的鑰匙就有幾公斤，可是她們硬是咬著牙，一層層向上攀登。整棟電梯房抄下來，抄表員已經是汗流浹背，兩條腿像灌了鉛一樣沉重。隨著城市日益發展壯大，供水逐漸向近郊的農村覆蓋。有些偏遠地區抄表需要我們抄表員步行幾公里才能到達。有的地方甚至還要提防狼狗的襲擊，我們抄表員苦笑著說，除了百寶箱，我們還需要帶上打狗棒呢。

  “一雙跑不斷的腿，一張說不爛的嘴”，這是對所有營銷工作的總結，對抄收工作來說，更要做好對用戶的溝通。面對用戶，一張笑臉一句關心和問候，往往能夠起到意想不到的效果。在上門抄表時對每一位用戶特別是獨居老人多些關心和問候，多些了解和溝通，漸漸在與用戶之間建立了感情，有時候在遇到一些不熟悉的抄表情況時，用戶還會當一番向導，給予一些指引我們的抄表工作事半功倍。

   在大家的印象中，收費是件很簡單的事情，其實不是這樣的。收費員要經常為用戶解答疑難雜癥，這就要求收費員不但要做好收費的本職工作，還要詳細了解供水法律規定及各項辦事流程，以便向用戶進行解釋說明，這時候營業所堅持教育培訓的作用就顯示出來了。我市城區2017年執行新的水價機制，新的水價機制重要的變化是實行了階梯水價，很多用戶對政策不理解，借繳水費的機會來問個明白，尤其是一些中老年同志，收費員只得一遍又一遍地耐心解答，直到用戶弄明白為止。為了規范供水服務，營業所需要與用戶簽訂供水合同，一些用戶不配合、往往需要收費員苦口婆心地做工作。經常是幾個小時下來口干舌燥。當用戶對水表抄讀的數據產生疑問時，收費員還要幫他們分析原因，有時還要聯系有關部門去檢查一下，盡量減少用戶的損失。

   營業所是市自來水公司主要服務窗口，營業所的工作平凡而普通，一群娘子軍，她們用青春熱情和女性特有的細致與耐心，在平凡的崗位上書寫人生，描繪出絢麗的色彩。