真誠敲開萬家門，熱忱奏響服務曲

    在松滋市自來水公司，活躍著一支特殊的女性團隊，那就是肩負著全市2萬4千多戶居民和單位戶的抄表回收任務的供水部。她們的工作平凡又普通，可是正是這樣一群娘子軍，用她們青春熱情和女性特有的細致和耐心，在平凡的崗位上描繪出不平淡的色彩，在公司里撐起屬于她們的一片藍天。

    抄表員，在一般人的眼中，他們的工作只是每天在穿梭在大街小巷，重復跑樓梯、抄用戶水表讀數而已。作為公司基層服務的最前線，只有無時無刻擁有一顆熱忱的心，抱著以誠待人的態度，才能勝任這個崗位，讓客戶滿意。

    為抄好每一塊表，我們每個抄表員每個人都有一個“百寶箱”:帳簿、手電筒、抹布，還有撬水泥板的鐵鉤等等，這些都是同志們實踐中為方便抄表準備的小工具。水表常常被安裝在墻角溝邊廁所附近，有的水表上蓋著十公分厚的水泥板，可想而知，環境是多么的惡劣，工作是多么的辛苦費力。有的用戶水表藏在廚柜下，每次看水表，都需要我們的抄表員跪在地下，嘴叼著電筒，用抹布一點點清掉水表上發霉的污濁物，摸索著進行“特技抄表”。有的片區的電梯房，水表裝在每層樓道里表箱里，光從物業那里拿來的的鑰匙就有幾公斤，可是我們的員工硬是咬著牙，一層層向上攀登。整棟電梯房抄下來，抄表員已經是汗流浹背，兩條腿象灌了鉛一樣沉重。隨著城市日益發展壯大，曾經的田野和荒郊也被大面積開發利用，公司的管網也在不斷發展，有的偏遠地方抄表需要我們抄表員步行幾公里才能到達，有的地方甚至還要提防狼狗的襲擊，我們抄表員苦笑著說，除了百寶箱，我們還需要帶上打狗棍呢。

    “一雙跑不斷的腿，一張說不爛的嘴”，這是對所有營銷工作的總結，對我們抄收工作來說，更要做好對用戶的溝通。面對用戶，一張笑臉一句關心和問候，用戶也回饋了對我們工作的支持。在上門抄表時對每一位用戶特別是獨居老人多些關心和問候，多些了解和溝通，漸漸地在與用戶之間建立了感情，有時候在遇到一些不熟悉的抄表情況時，用戶還會當一番向導，給予一些指引使我們的抄表工作事半功倍。

    當用戶對水表讀數產生疑問，我們抄表員積極幫他們分析原因，檢查內漏，為用戶減少不必要的損失，若遇到水表問題，主動為用戶聯系校表檢修；當用戶對用水類別和價格產生疑問，抄表員耐心地為他們解釋公司的規章制度和水價分類條例。對交費確實有困難的用戶，我們的抄表員還幫忙代交水費，用實際行動解決用戶的困難。

    用心與用戶交流，傾聽用戶的心聲和訴求。除了要做到“抄到”、“抄準”之外，從點滴做起，從細微入手，用自己的誠心、真心和愛心換得了用戶的信任，這樣不僅拉近了抄表員與用戶之間的距離，還詮釋了心系用戶情懷和作風，體現了我們自來水人優質供水、誠信服務的服務理念，在維護好公司利益的同時也塑造了公司對外熱心服務市民的良好形象。（周莉）