黨員風采--花開芙蓉 美麗無聲

        青峰山麓，松滋河畔。一個現代化的自來水生產企業——松滋市自來水公司就坐落在這里。這里有一群追夢的人。因為有夢，所以追尋；因為追尋，所以努力；因為努力，一切皆有可能。晨曦初露，緊張的開始；繁星滿天，忙碌的結束?？惾赝揪褪瞧渲薪艹龅拇?。她是公司工會主席兼營業部主任，也是湖北省松滋市第三屆“五一勞動獎章”獲得者。她多次被建設局、公司評為先進工作者、優秀共產黨員，她所帶領的優秀團隊——供水營業部多次被上級評為先進集體。2010年，她被松滋市總工會評為優秀工會干部。

強化管理零漏洞

        管理也是生產力?？惾卣J為管理需更加精細化，要在堵住大漏洞的前提下盡量避免小的疏漏。自2005年擔任營業部主任以來，為最大程度實現應收盡收，她果斷采取如下措施：對抄表區域進行整合，節約人力資源，并在此基礎上進行片區輪換，體現公平公正，避免人情水，提高職工積極性；激活原動力，形成大合力。打破原工資制度，工資與績效掛鉤，由基本工資與浮動工資兩部分構成；當月抄收情況按表徑大小實行月報，加大抄收見表力度，狠抓抄表質量。部門內部監察員隨時抽查，建立用水大戶檔案，并結合信息中心的電子監控系統提供的信息及時對水量異常進行分析，并深入細致地查找原因，每月底統計出抄表員原始臺賬實抄水量、水價變更、欠費金額，并與上月反復對比，做到時刻心中有數。對完全沒有水費的用戶主動聯系，問明原因，給抄表收費工作帶來便利；嚴格執行水表定期更換制度，結合用戶普查及時發現漏戶，及時調整價格，使價格分攤與實際相符；多管齊下，加大欠費清繳力度。同時采取口頭通知、催費單送達、電話催費、上門催停等方式，最大限度保證水費順利回收。

        但問耕耘，天道酬勤。2004年5月，公司引進計算機收費應用系統，她完成前期大量籌備、銜接以及后期完善和培訓工程，從此收費工作上了一個臺階，管理更透明、服務更規范。2005年，營業部對城區用水戶進行區域調整，對用水類型進行合理價格分攤，銷量從370萬噸躍升至500萬噸。2006——2009年，公司對營業部業務流程進行規范化管理，強化窗口形象，取得良好的社會效益和經濟效益。加大歷史欠費清收力度，為公司挽回經濟損失20余萬元。2010年，孔麗蓉帶領她的團隊——供水營業部完成銷量623萬噸，創產值1695萬元，清理歷史欠費及呆賬死帳30余萬元。

真誠服務零距離

        在孔麗蓉的帶領下，營業部將收費價格及依據文件公示上墻，實行首問負責制，設立了“工作人員監督崗”，設置了《服務公約》、《服務文明用語》等公示牌,極大地方便了廣大群眾及用戶查詢和監督。她要求所有臨柜職工嚴格統一著裝，掛牌上崗，使用統一文明用語，用最熱情、最真誠、最周到、最快捷的服務接待用戶。盡管如此，有時還是有用戶不理解，尤其是代征環衛垃圾費和污水處理費后，面對這些，她總是耐心細致地做好解釋和說服工作，不厭其煩，為避免糾紛常?？诟缮嘣?。當然，她總能妙語化干戈。公司領導、各級管理部門均未接到公司服務質量方面的投訴。

        相互支撐，形成合力。她的嚴格要求造就了一支卓越的團隊。營業部收費大廳曾于2006年被授予松滋市“青年文明號”光榮稱號。為了讓用戶體驗更加便捷高效的供水服務，也將公司的服務理念進一步升華，孔麗蓉專門印制了《征求意見書》，向職工和用戶發放，開門納諫，共商發展良策。她還十分注重細節，設置了便民服務箱，雨傘、眼鏡、急救藥品、針線包等一應俱全。

        有一次，一位大爺拄著拐杖出現在繳費窗口，她趕緊上前詢問原因，得知老人的子女均在外打工，孫子孫女都上高中，顧不上交費，老人只好拄拐前來。那時，她快下班了，就讓老人在大廳休息一下，下班后她騎摩托把老人送到城北的家后，自己才轉回城南家中。事后有人問她，又不是順道，干嘛攬這事，她說，擔心老人摔跤，“勿以善小而不為”嘛。

        多少年來，孔麗蓉總是提前上班，推遲下班。一次，她發現夏天還遠沒到上班時間就有人在收費大廳門口排隊繳費?？紤]到人們的出行習慣，從第二天起她就將上班時間提前了半小時。因為城區面積大，她還建議在城南增設了收費點，大大方便了用戶繳費。她總是認真對待用戶的每一個合理訴求，卻得罪了不少親戚朋友。剛任營業部主任時，總有人找她幫忙取消滯納金，有的甚至想把水費“處理”一下，她總是堅持原則，秉公辦事，就像芙蓉出水，清新脫俗，不染纖塵。

        追求卓越，永無止境。服務做得到不到位，自己說了不算，用戶是否滿意才是印證工作是否合格的標準。“沒有最好，只有更好”?？惾亻_拓思路，不斷創新，尋找差距，彌補不足，從細節上強化服務，從基礎上改善服務，從管理上嚴格落實。以滿腔的熱情，昂揚的斗志，不懈的追求，向著更高的目標邁進。

加班加點零報酬

        按照慣例，半年、年終都會對欠費用戶進行催繳。有一年又到半年催收了，這期間正是孔麗蓉女兒準備迎接高考的最后沖刺階段，有些家長甚至請假陪讀，專門為子女搞后勤保障工作，可她卻連回家做飯也顧不上，常常是讓女兒吃快餐面。還有一年，也是半年催收的關鍵時刻，母親突然病重，她因為工作忙，顧不上照料，未曾服侍分秒。沒想到不久母親不幸去世，她心中至今還愧疚萬分，深刻體會了“子欲養而親不待”的真正含義。

        2008年初的南方冰雪災害，使供水管網遭受大面積損壞，大量水表凍壞?？惾叵胗脩羲?，急用戶所急。她與團隊發揚“三千精神”（吃盡千辛萬苦、想盡千方百計、說盡千言萬語），每天早出晚歸，與單位用戶抄表員一起挨家挨戶上門，指導用戶水表防凍的基本常識，盡快搶修通水。“白加黑”、“5加2”成了她的工作日程。期間，一名女職工頭部被用戶用磚頭砸破，鮮血直流，送醫院急救，縫了8針。她連夜熬雞湯送到病房，職工及其家屬十分感動。同病房的病友都感嘆自來水公司領導如此關愛職工，細致入微。在長達一個多月的忙碌中，她的胃病犯了，就從隨身的包里拿出備用藥吃幾片止痛。就這樣，保證了春節前全城通水。單位領導考慮到她本人常年犯胃病，她父親患糖尿病多年，弟妹還放棄外出工作機會，在家照料老人，曾多次主動提出給她換個工作，都被她婉言謝絕。不僅如此，從去年開始她還接手工會工作，加上分管單位、私人片區的兩名營業部副主任均是新手，對情況不太熟悉，很多事需要她親力親為,更增加了她的工作量和工作難度。參加工作20多年，她加班加點無數，從不計報酬。專注成就專業，專業成就卓越。她執著追求和無私奉獻的精神感動和激勵了身邊的每一個人。

有聲有色零抱怨

        孔麗蓉自2010年6月初開始擔任工會主席職務，僅一年多時間，各項文體活動開展得如火如荼，可謂有聲有色、精彩紛呈。有“親水愛水”游泳比賽、水中接力、水中拔河、救生表演，慶“八一”紅歌勁唱，國慶演講及知識競賽，元旦聯歡晚會，書法攝影賽，“安全任我行、平安你我他”交通安全知識講座，公司成立40周年征文比賽及慶典，迎“全民健身日”羽毛球比賽，井岡山及“一大”會址紅色之旅等。每次活動都凝聚了她的心血。她還注重培植優秀企業文化，增強企業發展后勁。閱覽室工作時間對職工開放，職工得以盡情徜徉在知識的海洋。從2011年6月起每周五下午聆聽國學講座已成慣例，職工一起感受中華傳統文化魅力，學習氛圍日漸深厚，企業文化底蘊及文化品位逐步提升。松滋水司生機勃勃、昂揚向上。

        多年來，孔麗蓉帶頭扶貧幫困、義務獻血、為汶川捐款、為舟曲捐物。在“萬名干部入萬村進萬戶”活動中，她身體力行，率分隊入駐街河市鎮新星村，讓植物人家庭在漫長的冬天里嗅到了春的氣息，讓溫暖在空巢老人心底流淌，讓留守兒童沐浴著愛的陽光，讓笑意與感動寫在農民的心坎兒上。“予人玫瑰， 手留余香”，這感動蕩漾心間，回味綿長，好像雨后清風送來的稻香，一路飄散，一路芬芳。

        孔麗蓉關心職工，每年組織婦檢和40歲以上職工體檢，還常抽空探望病人、過年過節慰問軍轉干部和老同志，職工生日親自發短信問候。尤其令人感動的是，8月的江南，烈日炎炎，天氣悶熱，連蟬都懶得叫一聲，她深入一線生產工作場所，向堅守崗位的職工致以親切問候，并將一碗碗解渴消暑的綠豆湯送到安裝搶修工作現場。近40度的高溫天氣，這些在室外工作的一線職工個個揮汗如雨，他們放下手中的工具，接過一碗碗承載著領導關愛的美味綠豆湯，大家在炎熱夏季感受到了一絲清涼。職工在企業這個大家庭里真正體會到認同感和歸屬感，沒有了往日的抱怨，增強了合作意識，凝聚力日益增強。

感恩企業零索求

        孔麗蓉的座右銘是“相信自己，永不滿足”。在工作上，能擁有一個屬于自己的平臺施展才華，留下了那些閃光的足跡，她覺得無以回報，只有以更飽滿的熱情投入工作。而在生活上她是很知足的。尤其是女兒帶給她很多快樂。身為單身母親，提起女兒，她很愧疚。工作原因，她很少陪伴女兒。女兒小時候總抱怨，她也覺得自己這母親當得很不稱職。值得欣慰的是，女兒現在很理解她，如今，已大學畢業，在北京工作。參加工作后，第一個月的工資選了一個口杯作為生日禮物快遞回來，還附上留言：媽媽每天給用戶解釋要說那么多話，記得多喝水喲！這讓她覺得不僅滋潤了嗓子，更滋潤了心田。她覺得就這樣挺好了，別無他求。她總是和同事們開玩笑說：自己的日子真是相當滋潤了。

        我曾經問她，這些年生活、工作如此辛苦，有沒有累得撐不下去的時候。她笑一笑，淡淡地說：“人在旅途，泥濘的路上才能留下足跡，坎坷的經歷才能留下回憶。生活讓我失去了很多，也讓我收獲了很多。挫折也是生活的點綴，所有的經歷造就了現在的我。我感謝生活的饋贈，讓我的生命變得如此厚重。感恩也是一種動力。為此，我要做得更好。”

        把每一件簡單的小事做好就是不簡單，把每一件平凡的小事做好就是不平凡。她，就這樣在平凡中抒寫精彩人生。不以物喜，不以己悲。她，像一朵美麗的芙蓉，靜靜地開放，飽經風霜之后，愈顯淡定從容。（趙軍艷）